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1. Comment passer une commande?
1. Comment passer une commande?
Pour commander sur Kbanon rien de plus simple: prenez le temps de visiter le site, les différentes catégories...
Pour une recherche par taille passez directement par la catégorie qui vous intéresse: Homme, Femme, Junior, Accessoires.
Sur votre gauche vous pourrez affiner votre recherche par tailles, couleur et marque.
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter et cliquez sur "Ajouter au panier",
Puis cliquez sur "Commander" en dessous du récapitulatif de votre panier.
Votre commande se déroulera en 5 étapes:
1. Résumé: Vérifiez votre commande tailles, articles, quantités. Utilisez votre bon de réduction si vous en possédez un et cliquez sur "ajouter". Cliquez sur "suivant".
2. Identifez-vous: Créez votre compte client à partir de votre adresse email, ou connectez vous avec votre compte déjà existant. Cliquez sur "suivant".
3. Adresse: Vérifiez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation, modifiez les si besoin. Cliquez sur "suivant".
4. Frais de port: Acceptez les conditions générales de vente. Choisissez votre transporteur. Cliquez sur "suivant".
5. Paiement: Choisissez votre mode de paiement: Paypal, Chèque, Virement, CB. Attention chaque mode de paiement entraine des dates de livraison différentes
Cliquez sur "Je confirme ma commande"
Sur Kbanon vous avez le choix entre 4 modes de paiement:
Carte bancaire: Visa, carte bleue, mastercard, aurore, cartes étrangères. Via la plateforme de paiement sécurisé E-transactions du Crédit Agricole. Vous serez automatiquement transférés vers le serveur sécurisé de notre banque pour valider votre paiement.
Paypal: vous devez posséder un compte paypal, si vous souhaitez ouvrir un compte Paypal rendez-vous ICI, et choisissez "Ouvrez un compte".
Chèque: Si vous souhaitez payer par chèque celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco et libellé à l’ordre de VILLA Valentin.
Il doit être adressé à :
VILLA Valentin
14 rue Alexander Taylor
64000 Pau
Afin de faciliter le traitement de votre commande, nous vous remercions de joindre à votre règlement le numéro de votre commande.
Virement: Pour payer par virement bancaire, les informations bancaires nécessaires vous seront communiquées à la fin du processus de commande.
Veuillez indiquer en référence du virement votre numéro de commande
ATTENTION !
EN CAS DE PAIEMENT PAR CHEQUE OU VIREMENT :
- Votre commande ne sera traitée qu'à réception de votre paiement.
- Kbanon.com ne garantit pas les délais de réception de votre paiement.
- Votre commande sera conservée pendant 8 jours (date de commande). Passé ce délai, votre commande sera annulée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre banque.
Vos coordonnées bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, ce qui les rend totalement illisibles.
De plus, elles sont traitées directement par le Crédit Agricole - E.transactions et ne transitent jamais par notre site. A aucun moment vous ne taperez votre numéro de carte sur Kbanon, le paiement se fait sur les serveurs sécurisés SSL de notre banque.
Quels sont les modes de livraison?
Mondial Relay :
Livraison uniquement en France, Belgique et Luxembourg en 48H.
Mondial Relay compte plus de 6000 points relais : petits commerçants, bureau de presse…
Vous trouverez toujours un point relai à proximité de chez vous, c’est simple et rapide.
Kbanon.com vous offre la livraison par Mondial Relay.
Plus d’infos sur notre partenaire Mondial Relay ici.
La Poste :
Vous serez livré(e) chez vous en Colissimo Suivi 48h. Toutefois si vous n'êtes pas là lors du passage de votre facteur celui-ci vous laissera soit un avis de passage soit le colis dans votre boîte aux lettres, selon ses habitudes et la taille du colis.
Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis.
Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de l’avis de passage déposé par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Les délais de livraison généralement constatés sont entre 3 et 5 jours, passé ce délai si vous ne recevez pas votre commande contactez nous par mail nous ferons le nécessaire.
Comment savoir ou est mon colis?
Dès que votre commande quitte nos bureaux, vous recevez un numéro de suivi par email.
Pour suivre une livraison par La Poste suivez ce lien : Suivi La Poste
Pour suivre une livraison par Mondial Relay suivez ce lien : Suivi Mondial Relay
Quel est la qualité des produits vendus sur Kbanon?
Nous prenons le plus grand soin dans la qualité des produits qui vous sont proposés, l'ensemble des marques proposées sur notre site sont reconnues pour leur sérieux et leur gage de qualité.
Avant chaque expédition nous vérifions la qualité des produits qui vous sont envoyés, si nous remarquons quelconque anomalie vous serez prévenus par mail avant l'expédition pour que nous ayons le temps de trouver une solution.
L'avantage du Service Client Kbanon c'est que vous n'avez qu'un seul interlocuteur qui s'occupe personnellement de votre satisfaction.
Pour toute question avant, pendant ou après votre commande vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone du lundi au samedi de 10h à 20h au 07.86.26.37.51
Un produit ne me satisfait pas comment puis-je le retourner:
Echange
La taille ne vous conviens pas ? Vous pouvez nous renvoyer votre colis sous 15 jours! Le produit est échangeable contre un autre article sous réserve des disponibilités en stock.
Pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg:
- - Etape 1 : Connectez-vous à votre compte Kbanon.com avec votre adresse e-mail et votre mot de passe en cliquant sur ce lien et allez dans la rubrique « Historique de vos commande » afin de remplir le champ « Retour de marchandise » situé en bas de page. A réception de votre demande, nous vous envoyons un mail de confirmation qui contient une étiquette Mondial Relay.
- - Etape 2 : Collez l'étiquette Mondial Relay sur le colis et déposez le dans le point relai le plus proche. Aucun paiement ne vous y sera demandé! Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.
- - Etape 3 : A réception de votre colis, après vérification, nous procédons à l’expédition de votre nouvel article. Un mail vous sera envoyé.
Pour l’Europe et le reste du Monde:
- - Etape 1 : Connectez-vous à votre compte Kbanon.com avec votre adresse e-mail et votre mot de passe en cliquant sur ce lien et allez dans la rubrique « Historique de vos commande » afin de remplir le champ « Retour de marchandise » situé en bas de page. A réception de votre demande, nous vous envoyons un mail de confirmation.
- - Etape 2 : Après avoir reçu notre mail de confirmation, apportez votre colis à un bureau de poste en l’expédiant à l’adresse suivante VILLA Valentin – 14, rue A. Taylor – 64000 PAU. Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.
- - Etape 3 : Contactez-nous à l'adresse suivante contact@kbanon.fr en spécifiant votre nom, la référence de la commande et le numéro de suivi du colis que vous avez retourné par La Poste.
- - Etape 4 : A réception de votre colis, après vérification, nous procédons à l’expédition de votre nouvel article. Un mail vous sera envoyé.
Satisfait ou remboursé
Vous disposez de 7 jours pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Ils vous sont aussitôt remboursés.
Pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg:
- - Etape 1 : Connectez-vous à votre compte Kbanon.com avec votre adresse e-mail et votre mot de passe en cliquant sur ce lien et allez dans la rubrique « Historique de vos commande » afin de remplir le champ « Retour de marchandise » situé en bas de page. A réception de votre demande, nous vous envoyons un mail de confirmation qui contient une étiquette Mondial Relay.
- - Etape 2 : Collez l'étiquette Mondial Relay sur le colis et déposez le dans le point relai le plus proche. Aucun paiement ne vous y sera demandé! Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.
- - Etape 3 : A la réception de votre colis, nous vous enverrons un email confirmant le remboursement de votre commande (selon le mode de paiement utilisé).
Pour l’Europe et le reste du Monde:
- - Etape 1 : Connectez-vous à votre compte Kbanon.com avec votre adresse e-mail et votre mot de passe en cliquant sur ce lien et allez dans la rubrique « Historique de vos commande » afin de remplir le champ « Retour de marchandise » situé en bas de page. A réception de votre demande, nous vous envoyons un mail de confirmation.
- - Etape 2 : Après avoir reçu notre mail de confirmation, apportez votre colis à un bureau de poste en l’expédiant à l’adresse suivante VILLA Valentin – 14, rue A. Taylor – 64000 Pau. Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.
- - Etape 3 : Contactez-nous à l'adresse suivante contact@kbanon.com en spécifiant votre nom, la référence de la commande et le numéro de suivi du colis que vous avez retourné..
- - Etape 4 : A la réception de votre colis, nous vous enverrons un email confirmant le remboursement de votre commande (selon le mode de paiement utilisé).
Que se passe t-il si un article est épuisé?
Il peut arriver que lors de la préparation de votre commande, l'un des articles commandés soit en rupture de stock. Vous êtes alors informé sur votre facture, accessible depuis votre "Historique de commandes"
Le remboursement de l'article épuisé est effectué dans un délai moyen de 48 heures via le mode de paiement que vous avez utilisé.
Dans tous les cas:
- Retourner les produits dans leur emballage d'origine.
- Les frais de port liés au retour sont à notre charge pour la France, la Belgique et le Luxembourg. Pour les autres pays vous devrez renvoyer l’article à vos frais.
Est-ce que je suis obligé(e) de créer un compte client?
Oui. Pour nous permettre de traiter votre commande dans les meilleures conditions nous avons besoin d'un certain nombre d'informations vous concernant: adresse de livraison, de facturation, email...
Cette création vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Kbanon:
Suivi des commandes, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, impression de vos factures, avoir, points de fidélité, réductions, parrainage...
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.
Comment sont utilisées les informations de mon compte?
Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Kbanon.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Nous sommes inscrits à la CNIL sous le numéro 1456217V0
Cette inscription représente un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement par la plateforme sécurisée de notre banque Crédit Agricole.
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